Отдел технической поддержки занимается решением проблем, связанных с работой навигационных блоков производтсва СКАУТ,  а также установкой и настройкой программ СКАУТ. Все сотрудники отдела технической поддержки взаимозаменяемы.

• Вопросы по установке СКАУТ-Сервер, СКАУТ-Эксплорер.
• Вопросы по настройке программного обеспечения производства компании СКАУТ.
• Вопросы по прошивке и удаленная настройка навигационных блоков.
• Вопросы по поддержке протоколов сторонних навигационных блоков.
• Провести консультация по отчетам программы СКАУТ.
• Другие вопросы, связанные с работой компонентов системы СКАУТ.

• Настройкой операционной системы и прав пользователей операционной системы.
• Настройкой СУБД (Firebird и PostgreSQL).
• Установкой программных средств, не связанных с системой СКАУТ.
• Технической поддержкой навигационных блоков стороннего производства.

Для обращения в отдел технической поддержки вы можете воспользоваться Порталом.

При описании причины обращения в техническую поддержку, укажите следующую информацию:

• Опишите проблему (например, "терминал 000100 не передает данные с 5 мая, хотя транспортное средство находится в рейсе"). Для достижения максимального результата описание следует производить как можно более подробно.
• Если обращение затрагивает ошибку в работе программы, то подробно опишите ваши действия, которые приводят к такому результату, а также сам ожидаемый результат.
• Укажите версию программного обеспечения СКАУТ, которую вы используете, если вопрос касается программы (например, 3.0.955.34), а также тип лицензии (например, СКАУТ-Эксплорер Lite).
• Набор установленных модулей (например, модуль контроля топлива).
• Сделайте и прикрепите скриншоты с сообщением об ошибке и элементов интерфейса программы, по которым можно понять причину проблемы.
• Приложите файл с логом событий.
• Приложите файл с логом событий Firebird.
• Также желательно прикрепить к заявке информацию о системе.